Условия сервиса

Проверь цену, выбери маршрут, автомобиль и самую раннюю дату забора, заполни сведения и внеси указанный аванс. Обычно это 100 € либо сумма в твоём заказе. Это часть общей цены. Подтверждение оплаты запускает поиск, но не означает, что водитель уже найден.

Когда оплаченный заказ готов к подбору, CARVA ищет подходящего независимого водителя или перевозчика как можно скорее. После подбора ты получаешь данные водителя и предложенную дату забора. Срок зависит от маршрута, автомобиля, готовности и доступности водителей. Фиксированный срок подбора не гарантируется без отдельной письменной договорённости.

До забора проверь и подпиши декларацию, затем оплати остаток предложенным для заказа способом. CARVA активирует водителя после записи подписанной декларации и подтверждения всей необходимой оплаты. Одно назначение, подпись или скриншот перевода не разрешает забор.

Ожидая согласованную дату, следи за чатом и письмами сервиса. В день передачи будь доступен для звонка водителя, чтобы согласовать время встречи и доступ. Получи автомобиль в выбранной точке встречи или по согласованному адресу доставки. Изменения времени нужно сообщать; расчёт не становится гарантированным временем прибытия.

При заборе водитель фиксирует состояние, фотографии и ключи. При доставке осмотри автомобиль, ключи и документы до подтверждения или передачи кода водителю. Быстро сообщи о проблеме в заказе и CARVA. Подтверждение не отменяет обязательные права или требование по скрытому повреждению.

Обеспечь разрешение продавца на выдачу, оплати покупку и укажи верные контакты продавца или места забора и необходимые номера выдачи или аукциона. CARVA координирует забор и при указанной почте продавца отправляет ему информацию и подписанную декларацию.

Декларация фиксирует проверенные при подписании сведения и полномочия. Она не оплачивает покупку, не передаёт собственность, не удостоверяет техническое состояние и не заменяет процедуру выдачи продавца, страховку или обязательные транспортные документы. При отказе в выдаче или несовпадении данных свяжись с CARVA до продолжения забора.

CARVA — торговое имя MB 011Motors: код 306328252, НДС LT100016019919, Tauralaukio g. 26-51, LT-92347 Klaipėda, Lithuania. Общие вопросы: [email protected]; юридические и правовые вопросы и претензии: [email protected]; счета: [email protected].

Клиент заключает с CARVA договор транспортной экспедиции. CARVA принимает заявку, согласует условия, организует и координирует перевозку, принимает оплату и рассматривает претензии. CARVA не только ПО, но сама не выполняет физическую перевозку, если в заказе не указано иначе.

Физическую перевозку выполняет независимый водитель или перевозчик. Без письменного подтверждения CARVA он не может менять цену, Условия или обещать возврат.

Ты платишь MB 011Motors под именем CARVA за доставку, организуемую по заказу. Аванс входит в общую цену; остаток оплачивается после назначения водителя и подписания декларации, до забора. Каждая сумма списывается при подтверждении соответствующего платежа в защищённом окне. Способы зависят от страны, суммы и устройства. За карту или Apple Pay нет доплаты.

MB 011Motors зарегистрирована в Реестре юридических лиц Литвы (Juridinių asmenų registras), код 306328252, НДС LT100016019919. Юридический и почтовый адрес обслуживания: Tauralaukio g. 26-51, LT-92347 Klaipėda, Lithuania. Помощь: [email protected], +370 654 06214; отмена, возврат и претензии: [email protected] или чат заказа.

Ты заключаешь договор с CARVA об экспедиции и организуемой по заказу перевозке. CARVA отвечает за платёжную операцию, организацию согласованной доставки, обслуживание, претензии и возвраты по этим Условиям. Физическую перевозку выполняют независимые перевозчики. Текущее окно оплаты собирает цену заказа для CARVA и не создаёт отдельный платёжный договор с водителем. Не плати водителю отдельно за то, что уже включено в заказ CARVA.

Сейчас доступен забор в Германии, Бельгии и Нидерландах и доставка в Литве в зависимости от маршрута и варианта в расчёте. Выбранный самый ранний день не является подтверждённой датой. Доставляем автомобиль в течение 15 дней с желаемой даты забора, выбранной на шаге 1 заказа. Предложенную водителем дату забора нужно согласовать до забора; точное время прибытия зависит от маршрута и его условий.

До оплаты сводка показывает полную цену с применимым НДС, валюту, аванс и остаток. Paysera принимает EUR. Если для существующего заказа прямо предложены другая валюта и провайдер, они указываются в сводке и окне оплаты до подтверждения. Эмитент может взимать свою плату за конвертацию. CARVA не добавляет сбор за карту или Apple Pay и не устанавливает отдельный минимум для этих способов.

Указанный в заказе аванс входит в полную цену и запускает поиск после подтверждения оплаты. Остаток оплачивается после назначения водителя и подписания декларации, до забора. Каждый платёж подтверждается тобой отдельно; CARVA не списывает автоматически с сохранённой карты и не создаёт подписку. Сумма списывается при подтверждении соответствующего платежа с учётом времени обработки и отражения в выписке эмитента.

Paysera размещает защищённое окно и обрабатывает реквизиты карты и Apple Pay. CARVA не запрашивает и не хранит полный номер карты или защитный код. Банк или провайдер применяет строгую аутентификацию, включая 3-D Secure или подтверждение кошелька, когда это требуется. Apple Pay доступен только при активации для проекта и поддержке твоей платёжной средой. Не отправляй реквизиты в чат. CARVA учитывает подтверждение провайдера, а не скриншот или возврат на сайт.

После подтверждения аванса подтверждение оплаты доступно в заказе и через настроенные уведомления. Счёт с НДС формируется после подтверждённой оплаты остатка по сохранённым личным или корпоративным реквизитам и покрывает всю цену, кроме случая уже выданного счёта на аванс – тогда он покрывает остаток. Открой счёт из заказа; по авансовому счёту или исправлению пиши [email protected].

Проверь адреса до подтверждения оплаты. Оплаченный маршрут нельзя менять неформальным указанием водителю. При изменении адреса обратись в CARVA: нужно проверить авторизацию, цену и доказательства доставки и при необходимости отменить и вернуть затронутый платёж и согласовать новый заказ до забора. Изменение цены или объёма требует твоего согласия.

Клиент обязан предоставить полные и точные контакты, личные данные, сведения об автомобиле, маршруте, собственности, оплате и передаче и своевременно сообщать изменения CARVA.

Клиент подтверждает владение автомобилем или законные полномочия владельца на его передачу и полную оплату без задолженности продавцу или прежнему владельцу.

Клиент подтверждает, что автомобиль безопасен и пригоден для движения, погрузки, забора и доставки в заявленном состоянии, кроме случая выбора типа «Не на ходу» с заранее переданными точными инструкциями по обращению.

Клиент обязан проверить декларацию и не подписывать её при неверных данных.

При неполных или неверных сведениях, недоступности или существенном отличии состояния машины, неподтверждённой собственности или оплате либо ином невыполнении обязанностей CARVA может отложить, приостановить или отменить заявку.

Водитель обязан точно указать дату забора, имя, контакты, платёжный адрес, владельца счёта и IBAN, регистрацию автомобиля и перевозчика и своевременно сообщать CARVA об изменениях.

Отправляя данные в мини-приложении Telegram, водитель принимает предложение и соглашается согласовывать забор и доставку через процесс CARVA.

Водитель подтверждает, что счёт принадлежит указанному водителю или компании либо он уполномочен использовать его и получать выплату. До оплаты нового или изменённого счёта CARVA может проверить личность, полномочия, владение, налоговый статус и счёт-фактуру.

Принятое предложение и записанные изменения определяют допустимую выплату с учётом доказательств завершения, подтверждения клиента, требований к счетам и налогам и отдельного письменного договора. Сумма оплаты клиента не равна выплате водителю.

Выплата может ожидать или быть приостановлена при незавершённой или спорной доставке, неполных или противоречивых сведениях, подозрении на мошенничество или незавершённой правовой проверке. CARVA не переводит деньги на непроверенный счёт.

Водители и перевозчики отвечают за применимые регистрацию, лицензии, страховку, налоговую отчётность, счета, рабочее время и транспортные документы. Процесс CARVA не заменяет эти обязанности.

Проверенный водитель означает, что CARVA зафиксировала для доставки проверки личности, регистрации перевозчика и регистрации транспортного средства. Это не означает проверку прав, страховки, биографии или опыта, если это отдельно не указано.

При принятии доставки водитель или перевозчик подтверждает право выполнить согласованную работу, принимает ответственность, применимую к доставке или соглашению, и поддерживает обязательное для деятельности или услуги страхование. CARVA не предоставляет страхование автомобиля или груза.

CARVA требует, чтобы водитель или перевозчик, выполняющий доставку, имел действующее для этой перевозки страхование ответственности перевозчика (CMR).

По возможности до забора водитель сообщает в чате о проблемах маршрута, автомобиля, документов, ключей, повреждений или передачи.

Подтверждая забор, водитель подтверждает, что лично осмотрел видимое состояние автомобиля и как можно полнее сфотографировал его, включая заметные повреждения. Фото и запись о заборе нужно загрузить своевременно, до отъезда с автомобилем. Для выплаты всей согласованной суммы нужны своевременные и полные материалы осмотра; неполные или поздно поданные материалы могут задержать выплату или повлиять на неё согласно принятому предложению и применимому соглашению. Назначенный водитель открывает готовую подписанную декларацию в защищённой задаче забора; после записи доставки доступ прекращается.

Время забора и прибытия приблизительное: пробки, остановки, объезды и другие задержки могут его изменить.

CARVA может формировать декларации из данных клиента, автомобиля, маршрута и водителя.

Электронная подпись фиксирует согласие клиента; подписанный PDF прикрепляется к чату заказа.

Подписанная декларация не заменяет обязательные по закону правовые, таможенные, страховые, регистрационные, транспортные документы или документы перевозчика.

В заказе указываются согласованная или расчётная общая цена, валюта и этапы оплаты. Указанный в заказе аванс — первая часть цены доставки, а не дополнительный сбор. Остаток обычно оплачивается после назначения водителя и подписания декларации, до забора автомобиля. По вопросам счетов пиши на [email protected].

До оплаты CARVA фиксирует принятие этих Условий и, когда применимо, явную просьбу клиента начать подбор и другие экспедиционные работы в период законного отказа, а также подтверждение последствий полного исполнения. Работа начинается только после подтверждения аванса, если CARVA прямо не укажет иначе.

Цена, расстояние и сроки остаются предварительными до подтверждения заказа CARVA. Цена меняется только при существенном отличии маршрута, автомобиля, его состояния, доступа или условий погрузки либо по соглашению сторон до забора. CARVA сообщит о существенном изменении и получит согласие, требуемое законом.

Я прямо прошу CARVA начать поиск водителя и экспедиторскую работу после оплаты аванса, в течение применимого 14-дневного срока отказа от договора. При отказе до завершения я могу быть обязан оплатить только законную соразмерную стоимость уже выполненной работы. Я подтверждаю, что теряю право на отказ только после полного исполнения услуги CARVA с моим предварительным явным согласием.

Выбранная дата «Дата забора» — желаемый самый ранний день забора, а не гарантированная дата забора. CARVA доставляет автомобиль в течение 15 дней с этой даты, выбранной на шаге 1 заказа. Если CARVA не найдёт подходящего водителя или предложенная дата тебе не подойдёт, ты можешь отказаться от предложения и получить аванс обратно. Сообщи CARVA до забора автомобиля.

Потребитель обычно вправе отказаться от дистанционного договора услуг без объяснения причин в течение 14 дней после его заключения, если не применяется установленное законом исключение. Исключение для перевозки грузов на конкретную дату или период может применяться к отдельному заказу; CARVA не применяет его шире, чем разрешает закон. Обязательная защита по праву места постоянного проживания потребителя сохраняется.

Если право на отказ действует и потребитель явно попросил начать услугу в этот период, CARVA вправе требовать только разрешённую законом сумму, пропорциональную фактически оказанной до отказа части. После полного исполнения с необходимыми предварительными явными согласием и подтверждением право отказа прекращается. Сама по себе полная оплата его не прекращает.

Используй постоянно доступную функцию «Отказаться от договора здесь» или отправь однозначное заявление на [email protected], указав данные клиента и заказа. CARVA без необоснованной задержки отправит электронное подтверждение с содержанием заявления, датой и временем подачи. Онлайн-функция дополняет и не ограничивает другие законные способы.

Необязательный образец заявления: «MB 011Motors, действующей под именем CARVA, Tauralaukio g. 26-51, LT-92347 Klaipėda, Литва, [email protected]: настоящим уведомляю об отказе от договора на [услуга / номер заказа], заключённого [дата]. Имя и адрес потребителя: [данные]. Дата: [дата]. Подпись — только при отправке на бумаге».

До назначения водителя клиент может отменить заказ и получить аванс обратно, кроме суммы, законно причитающейся за уже оказанную услугу после действительной просьбы начать её. После назначения или частичного исполнения CARVA укажет выполненную работу, неизбежные обязательства перед перевозчиком и иные законные вычеты и вернёт остаток. Это не ограничивает возврат аванса, если предложенная дата забора тебе не подходит, как описано выше. Автоматический фиксированный вычет и правило «всё оплачено — возврата нет» не применяются.

После надлежащего полного исполнения согласованная цена считается заработанной. Поздняя перемена решения сама по себе не создаёт автоматического договорного права на возврат, если соблюдены все применимые требования об информировании, просьбе, согласии и подтверждении. Это не ограничивает средства защиты при ненадлежащем, позднем или несоответствующем договору исполнении.

Если данные клиента существенно неверны или неполны, у него нет полномочий, автомобиль недоступен или существенно отличается, доступ небезопасен либо клиент иначе препятствует исполнению, CARVA может приостановить или отменить работу. Клиент отвечает только за подтверждённые документами разумные потери или работу, которые разрешают возложить договор и обязательное право; CARVA обязана уменьшать предотвратимые потери.

Если CARVA по относящейся к ней причине не может организовать согласованную услугу, клиент может выбрать разумную замену, если она возможна, или возврат за неоказанную услугу — обычно всей суммы, если полезная услуга не была оказана. Если не исполняет независимый перевозчик, CARVA остаётся контактом клиента и в зависимости от обстоятельств предлагает замену, снижение цены, возврат за неоказанную часть или другое обязательное средство защиты; клиента не перенаправляют только к перевозчику.

Для отмены или возврата пиши в чате заказа или [email protected], указав номер заказа и причину. При применимом законном праве отказа доступна и онлайн-функция отказа. CARVA объяснит законное удержание и возвращаемую сумму. Карточные и Apple Pay платежи возвращаются через исходного провайдера по исходной операции и тем же способом, без наличных или перевода на другой счёт. Если исходный инструмент недоступен, CARVA обращается к провайдеру за правильным маршрутом возврата, а не заменяет способ самостоятельно. При применимом законном отказе возврат выполняется в течение 14 дней с получения заявления; остальные одобренные возвраты – без необоснованной задержки. Срок зачисления зависит от провайдера. Согласие клиента не разрешает возврат карты другим способом и не отменяет право оспорить операцию. Комиссии провайдера не удерживаются из возврата потребителю без законного заранее раскрытого основания.

Сроки забора и доставки предварительны, если прямо не подтверждены как обязательные. Сторона, затронутая дорожной обстановкой, опасной погодой, действиями властей или границ, поломкой, аварией, забастовкой или иным обстоятельством вне разумного контроля, должна быстро сообщить об этом, уменьшить последствия и по возможности продолжить исполнение. Такое обстоятельство не отменяет обязательные права при длительной задержке или неисполнении.

Во время физической перевозки водитель или перевозчик отвечает за безопасное хранение и перевозку, разрешения, страхование, осмотр, доказательства состояния и быстрое сообщение об инциденте. CARVA отвечает за свои экспедиционные и координационные обязанности и за ответственность, которую закон не позволяет исключить.

О потере или повреждении быстро сообщи в чате заказа и на [email protected]. Укажи номер заказа и приложи фотографии, записи приёма и передачи, доказательства ремонта и желаемое решение. Быстрое сообщение помогает сохранить доказательства, но не сокращает обязательный срок. CARVA координирует требование с перевозчиком и страховщиком и даст мотивированный ответ. Не исключается ответственность за мошенничество, умысел, грубую неосторожность, вред здоровью и иная ответственность, которую нельзя ограничить по закону.

После использования CARVA можно оставить честный отзыв на Trustpilot, в том числе критический. Отзыв доброволен и не является условием передачи, возврата, рассмотрения претензии или выплаты водителю. CARVA не предлагает награду за положительную оценку или изменение и удаление критики. Можно также обратиться напрямую в CARVA; это не ограничивает право на публикацию отзыва.

Публичные примеры доставок и цены объясняют сервис, но не обещают ту же будущую цену, водителя или срок. Частные данные и документы доступны только по предоставленным правам. Стремление к прозрачному рынку не разрешает использовать чужие личные данные.

Для B2B-доставок, перевозчиков и партнёров могут согласовываться отдельные коммерческие условия. Просмотр страницы или отправка запроса не создаёт партнёрство, представительство, инвестиционное обязательство или общий доступ к данным клиентов. Применимые обязательные права потребителя сохраняются.

По операционным вопросам пиши на [email protected]. Письменную правовую претензию или требование направь на [email protected], указав имя, номер заказа, обстоятельства, доказательства и желаемое решение. CARVA рассматривает претензию потребителя бесплатно и в течение 14 календарных дней после получения даёт подробный мотивированный письменный ответ.

Если требование отклонено, удовлетворено частично или ответа нет в течение 14 дней, потребитель может бесплатно обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей Литвы (VVTAT), A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius, через информационную систему прав потребителей www.vtis.lt либо в другой компетентный орган. Право обратиться в суд сохраняется.

Эти Условия регулируются правом Литвы, но потребитель не лишается обязательной защиты по праву места своего постоянного проживания. Подсудность определяется обязательными правилами; если закон позволяет обратиться в другом месте, Условия не требуют разрешать спор только в Литве.