Проблемы, ущерб и претензии
Если при получении или передаче что-то не так, зафиксируй это до подтверждения чистой передачи.
1. Остановись и зафиксируй
Не подтверждай чистое получение или доставку при расхождении. Сделай фото или видео, отметь время и место, опиши это в чате.
2. Сохрани записи
Сохрани оригиналы фото, сообщений, декларации, заметок, квитанций и контактов. Не изменяй файлы.
3. Сразу сообщи CARVA
Используй сообщение о проблеме при подтверждении доставки или свяжись с CARVA, указав номер заявки и доказательства.
4. Рассмотрение
CARVA регистрирует сообщение и при необходимости запрашивает информацию у клиента, водителя или перевозчика. Сообщение не является признанием ответственности или гарантией страхового покрытия.
CARVA требует, чтобы водитель или перевозчик, выполняющий доставку, имел действующее для этой перевозки страхование ответственности перевозчика (CMR). Водители и перевозчики отвечают за применимые лицензии, регистрации, страхование, транспортные документы и законные обязанности. CARVA не предоставляет транспортную страховку, если это прямо не указано в отдельном письменном полисе или договоре.
На чём основаны публичные заявления
Завершённая доставка
На событиях жизненного цикла и подтверждении передачи клиентом.
Проверка водителя
На внутренней записи проверки и проверенных документах.
Платёж и выплата
На подтверждённых событиях платёжного провайдера и учётной записи выплаты.
Приватность и удаление
На записях запросов удаления и хранения; автоматическое удаление не заявляется без системной записи.
Поддержка сообществ
Учёт хранит основу доли платформы, отдельные суммы Blue / Yellow и Maisto bankas, статус и ссылку платежа. До реальных оплаченных данных итоги не публикуются.