Paslaugų teikimo sąlygos

Patikrink kainą, pasirink maršrutą, automobilį ir anksčiausią galimą paėmimo dieną, pateik reikiamus duomenis ir sumokėk užsakyme nurodytą avansą. Įprastas avansas – 100 € arba tavo užsakyme parodyta suma. Jis yra bendros kainos dalis. Patvirtintas mokėjimas pradeda vairuotojo paiešką, bet dar nepatvirtina, kad vairuotojas jau rastas.

Kai apmokėtas užsakymas paruoštas paieškai, CARVA kuo greičiau ieško tinkamo nepriklausomo vairuotojo ar vežėjo. Radę pateikiame vairuotojo duomenis ir siūlomą paėmimo datą. Paieškos trukmė priklauso nuo maršruto, automobilio, jo paruošimo ir vairuotojų užimtumo. Fiksuoto paieškos laiko negarantuojame, nebent atskirai susitariame raštu.

Prieš paėmimą patikrink ir pasirašyk sugeneruotą įgaliojimą, tada sumokėk likutį tavo užsakymui siūlomu būdu. CARVA aktyvuoja vairuotoją paėmimui, kai įrašytas pasirašytas įgaliojimas ir patvirtintas visas reikiamas mokėjimas. Vien vairuotojo paskyrimas, parašas ar pavedimo ekrano nuotrauka dar nesuteikia leidimo paimti automobilį.

Laukdamas sutartos dienos sek užsakymo pokalbį ir paslaugos laiškus. Perdavimo dieną būk pasiekiamas vairuotojo skambučiui, kad sutartumėte susitikimo laiką ir privažiavimą. Automobilį gauni pasirinktame susitikimo taške arba sutartu pristatymo adresu. Apie laiko pokyčius reikia pranešti; preliminarus laikas netampa garantuotu atvykimu.

Paėmimo metu vairuotojas užfiksuoja būklę, nuotraukas ir raktus. Gavęs automobilį, prieš naudodamas patvirtinimo veiksmą ar perduodamas vairuotojui pristatymo kodą apžiūrėk automobilį, raktus ir dokumentus. Apie problemą iš karto pranešk užsakyme ir CARVA. Patvirtinimas nepanaikina privalomų teisių ar reikalavimo dėl paslėptos žalos.

Pasirūpink pardavėjo leidimu išduoti automobilį, atsiskaityk už jo pirkimą ir pateik tikslius pardavėjo ar paėmimo kontakto duomenis bei reikalingą išdavimo ar aukciono numerį. CARVA suderina paėmimą ir, jei nurodytas pardavėjo el. paštas, išsiunčia jam paėmimo informaciją bei pasirašytą įgaliojimą.

Įgaliojimas fiksuoja pasirašant peržiūrėtus duomenis ir įgaliojimus. Jis neapmoka automobilio pirkimo, neperleidžia nuosavybės, nepatvirtina techninės būklės ir nepakeičia pardavėjo išdavimo tvarkos, draudimo ar privalomų transporto dokumentų. Jei pardavėjas automobilio neišduoda ar duomenys nesutampa, prieš tęsiant paėmimą susisiek su CARVA.

CARVA yra MB 011Motors paslaugos ir komercinis pavadinimas. Įmonės kodas 306328252, PVM mokėtojo kodas LT100016019919, registruota buveinė Tauralaukio g. 26-51, LT-92347 Klaipėda, Lietuva. Bendri klausimai: [email protected]; teisiniai, privatumo, teisių įgyvendinimo klausimai ir teisinės pretenzijos: [email protected]; sąskaitos ir apskaitos dokumentai: [email protected].

Klientas sudaro sutartį su CARVA dėl krovinių ekspedijavimo: CARVA priima užklausą, patvirtina komercines sąlygas, parenka ir koordinuoja tinkamą vežėją, surenka mokėjimus, tvarko operacinį įrašą ir nagrinėja kliento pretenzijas bei teisių gynimo priemones. CARVA nėra vien programinės įrangos teikėja, tačiau pati fiziškai neveža, nebent konkrečiame užsakyme aiškiai nurodyta kitaip.

Fizinį transportavimą pagal taikomą susitarimą su CARVA vykdo nepriklausomas vairuotojas arba vežėjas. Jis negali keisti CARVA kainos ar šių Sąlygų ir negali CARVA vardu žadėti pinigų grąžinimo ar susitarimo, jei CARVA to nepatvirtino raštu.

Moki MB 011Motors, veikiančiai CARVA vardu, už pagal užsakymą organizuojamą pristatymą. Avansas įskaičiuotas į visą kainą; likutį sumoki po vairuotojo priskyrimo ir įgaliojimo pasirašymo, iki paėmimo. Kiekviena suma nurašoma, kai patvirtini tą mokėjimą saugioje mokėjimo aplinkoje. Būdai priklauso nuo šalies, sumos ir įrenginio. Už kortelę ar Apple Pay papildomai nemoki.

MB 011Motors įregistruota Lietuvos juridinių asmenų registre, įmonės kodas 306328252, PVM mokėtojo kodas LT100016019919. Buveinė ir klientų aptarnavimo pašto adresas: Tauralaukio g. 26-51, LT-92347 Klaipėda, Lietuva. Pagalba: [email protected], +370 654 06214; atšaukimas, pinigų grąžinimas ir teisiniai reikalavimai: [email protected] arba užsakymo pokalbis.

Su CARVA sudarai sutartį dėl ekspedijavimo ir pagal užsakymą organizuojamo vežimo. CARVA atsako už mokėjimo operaciją, sutarto pristatymo organizavimą, klientų aptarnavimą, skundų ir pinigų grąžinimo klausimus pagal šias sąlygas. Fiziškai automobilį veža nepriklausomi vežėjai. Dabartiniame mokėjimo lange užsakymo kaina renkama CARVA; atskira tavo mokėjimo sutartis su vairuotoju nesudaroma. Nemokėk vairuotojui atskirai už tai, kas jau įskaičiuota į CARVA užsakymą.

Dabar priimamas paėmimas Vokietijoje, Belgijoje ir Nyderlanduose ir pristatymas Lietuvoje pagal tavo kainos pasiūlyme rodomą maršrutą ir būdą. Pasirinkta ankstyviausia paėmimo diena nėra patvirtinta data. Automobilį pristatome per 15 dienų nuo tavo pageidaujamos paėmimo datos, pasirinktos užsakymo 1-ajame žingsnyje. Priskirto vairuotojo pasiūlyta paėmimo data suderinama iki paėmimo; tikslus atvykimo laikas priklauso nuo maršruto ir jo aplinkybių.

Prieš mokėjimą užsakymo suvestinėje matai visą kainą su taikomu PVM, valiutą, avansą ir likutį. Per Paysera mokama eurais. Jei esamam užsakymui aiškiai siūloma kita valiuta ir teikėjas, juos matai suvestinėje ir mokėjimo lange prieš patvirtindamas mokėjimą. Tavo kortelės išdavėjas gali taikyti savo valiutos keitimo mokestį. CARVA netaiko kortelės ar Apple Pay priemokos ir nenustato tik šiems būdams skirtos minimalios sumos.

Užsakyme rodomas avansas yra visos kainos dalis. Patvirtinus mokėjimą pradedama paieška. Likutį sumoki po vairuotojo priskyrimo ir įgaliojimo pasirašymo, iki paėmimo. Kiekvieną mokėjimą patvirtini atskirai; CARVA automatiškai nenurašo nuo išsaugotos kortelės ir nesukuria prenumeratos. Suma nurašoma, kai patvirtini atitinkamą mokėjimą; apdorojimo ir parodymo išraše laikas priklauso nuo tavo kortelės išdavėjo.

Paysera pateikia saugų mokėjimo langą ir tvarko kortelės bei Apple Pay mokėjimo duomenis. CARVA neprašo ir nesaugo viso kortelės numerio ar saugos kodo. Kai taikoma, bankas ar mokėjimo teikėjas patvirtina tapatybę per 3-D Secure ar piniginės autentifikavimą. Apple Pay rodomas tik įjungus jį projektui ir kai tavo mokėjimo aplinka jį palaiko. Nesiųsk kortelės duomenų pokalbyje. Mokėjimą CARVA patvirtina pagal teikėjo duomenis, ne pagal ekrano nuotrauką ar grįžimą į svetainę.

Patvirtinus avansą, mokėjimo patvirtinimą gauni užsakyme ir per nustatytus paslaugos pranešimus. PVM sąskaita faktūra paruošiama po patvirtinto likučio mokėjimo pagal išsaugotus asmens ar įmonės rekvizitus. Ji apima visą kainą, nebent jau išrašyta avanso sąskaita – tada apima likutį. Sąskaitą rasi užsakyme; dėl avanso sąskaitos ar pataisymo rašyk [email protected].

Prieš patvirtindamas mokėjimą patikrink paėmimo ir pristatymo adresus. Apmokėto maršruto nekeisk neformaliu nurodymu vairuotojui. Dėl adreso pakeitimo kreipkis į CARVA: reikia įvertinti autorizavimą, kainą ir pristatymo įrodymus, o prireikus atšaukti ir grąžinti paveiktą mokėjimą bei suderinti naują užsakymą iki paėmimo. Kainos ar paslaugos pakeitimui visada reikia tavo sutikimo.

Klientai privalo pateikti išsamią ir tikslią kontaktinę, tapatybės, transporto priemonės, maršruto, nuosavybės, mokėjimo įgaliojimo ir perdavimo informaciją bei nedelsdami pranešti „CARVA“ apie jos pasikeitimus.

Klientai patvirtina, kad transporto priemonė priklauso jiems arba jos savininkas yra teisėtai įgaliojęs juos perduoti transporto priemonę paėmimui, taip pat kad transporto priemonė yra visiškai apmokėta ir pardavėjui ar ankstesniam savininkui nėra likę neapmokėtų sumų.

Klientai patvirtina, kad deklaruotos būklės transporto priemonę galima saugiai vairuoti, pakrauti, paimti ir pristatyti, nebent buvo pasirinktas nevažiuojančios transporto priemonės tipas ir iš anksto pateikta tiksli informacija apie jos transportavimą.

Prieš pasirašydami klientai privalo peržiūrėti įgaliojimo dokumentus ir nepasirašyti, jei duomenys neteisingi.

Jei informacija neišsami ar netiksli, transporto priemonė neprieinama arba jos būklė iš esmės skiriasi nuo deklaruotos, negalima patvirtinti nuosavybės ar apmokėjimo arba klientas kitaip nevykdo šių pareigų, „CARVA“ gali uždelsti, pristabdyti ar atšaukti užklausą.

Vairuotojai privalo pateikti tikslią paėmimo datą, vardą, kontaktinius duomenis, sąskaitos adresą, išmokos sąskaitos turėtoją ir IBAN, transporto priemonės registraciją bei vežėjo registracijos informaciją ir nedelsdami atnaujinti pasikeitusius duomenis.

Pateikdamas vairuotojo duomenis Telegram Mini App, vairuotojas priima pasiūlymą ir sutinka koordinuoti paėmimą bei pristatymą per CARVA procesą.

Vairuotojas patvirtina, kad išmokos sąskaita priklauso nurodytam vairuotojui ar įmonei arba kad vairuotojas turi teisę ja naudotis ir gauti išmoką. Prieš mokėdama į naują ar pakeistą sąskaitą CARVA gali patikrinti tapatybę, įgaliojimus, sąskaitos priklausymą, mokestinę būklę ir sąskaitos faktūros duomenis.

Priimtas vairuotojo pasiūlymas ir įraše išsaugotos jo korekcijos nustato tinkamą vairuotojo išmoką, atsižvelgiant į užbaigimo įrodymus, kliento patvirtinimą, sąskaitos faktūros ar mokestinius reikalavimus ir atskirą rašytinį paslaugų teikėjo susitarimą, jei toks yra. Kliento sumokėta suma nėra vairuotojo išmokos suma.

Išmoka gali likti laukianti arba būti sulaikyta, kol pristatymas neužbaigtas ar ginčijamas, trūksta duomenų ar jie nesutampa, įtariamas sukčiavimas arba neišspręsta teisinė ar atitikties patikra. CARVA nesiunčia išmokos į nepatvirtintą sąskaitą.

Vairuotojai ir vežėjai atsako už jų darbui taikomą registraciją, leidimus, draudimą, mokesčių deklaravimą, sąskaitas faktūras, darbo ir poilsio laiko reikalavimų laikymąsi bei transporto dokumentus. CARVA procesas šių pareigų nepakeičia.

Patikrintas vairuotojas reiškia, kad CARVA pristatymui užfiksavo tapatybės, vežėjo registracijos ir transporto priemonės registracijos patikras. Tai nereiškia vairuotojo pažymėjimo, draudimo, biografijos ar patirties patikros, jei atskirai nenurodyta kitaip.

Priimdamas pristatymą vairuotojas ar vežėjas patvirtina, kad turi teisę atlikti sutartą darbą, prisiima pristatymui ar susitarimui taikomą atsakomybę ir palaiko veiklai ar paslaugai privalomą draudimą. CARVA neteikia transporto priemonės ar krovinio draudimo.

CARVA reikalauja, kad pristatymą atliekantis vairuotojas ar vežėjas turėtų šiam vežimui galiojantį vežėjo civilinės atsakomybės (CMR) draudimą.

Vairuotojai, kai įmanoma, prieš paėmimą pokalbyje turi pranešti apie maršruto, transporto priemonės, dokumentų, raktų, pažeidimų ar perdavimo problemas.

Patvirtindamas paėmimą vairuotojas patvirtina, kad pats atidžiai apžiūrėjo matomą automobilio būklę ir pagal galimybes kuo išsamiau ją nufotografavo, įskaitant matomus pažeidimus. Nuotraukas ir paėmimo duomenis reikia pateikti laiku, prieš išvykstant su automobiliu. Visam sutartam atlygiui būtini laiku pateikti išsamūs paėmimo įrodymai; nepilni ar pavėluoti duomenys gali atidėti arba paveikti išmoką pagal priimtą pasiūlymą ir taikomą susitarimą. Priskirtas vairuotojas pasirašytą įgaliojimą gali atidaryti apsaugotoje paėmimo užduotyje, kai ji paruošta; ši prieiga baigiasi užfiksavus pristatymą.

Paėmimo ir atvykimo laiko sąmatos yra apytikslės; eismas, sustojimai, apvažiavimai ir kiti vėlavimai gali pakeisti faktinį laiką.

CARVA gali generuoti paėmimo įgaliojimus iš kliento, transporto priemonės, maršruto ir vairuotojo duomenų.

Skaitmeniniai parašai naudojami kliento patvirtinimui įrašyti ir pasirašytus PDF pridėti prie užsakymo pokalbio.

Pasirašytas įgaliojimas nepakeičia privalomų teisinių, muitinės, draudimo, registracijos, transporto ar vežėjo dokumentų, kurių reikalauja įstatymai.

Užsakymo santraukoje nurodoma sutarta ar numatoma bendra kaina, valiuta ir mokėjimo etapai. Užsakyme nurodytas avansas yra pirmoji pristatymo kainos dalis, o ne papildomas mokestis. Likutis paprastai mokamas priskyrus vairuotoją, pasirašius įgaliojimą ir iki paėmimo. Dėl sąskaitų rašyk [email protected].

Prieš mokėjimą CARVA įrašo kliento sutikimą su šiomis Sąlygomis ir, kai aktualu, aiškų prašymą pradėti vairuotojo paiešką bei kitus ekspedijavimo darbus per įstatyme nustatytą sutarties atsisakymo laikotarpį, taip pat patvirtinimą dėl visiškai suteiktos paslaugos. Darbai pradedami tik patvirtinus avansą, jei CARVA aiškiai nenurodo kitaip.

Kaina, atstumas ir laikas lieka preliminarūs, kol CARVA patvirtina užsakymą. Kaina keičiama tik jei iš esmės skiriasi maršruto, transporto priemonės, jos būklės, privažiavimo ar krovimo duomenys arba šalys iki paėmimo susitaria kitaip. Apie esminį pakeitimą CARVA praneš ir gaus teisės reikalaujamą sutikimą.

Aiškiai prašau CARVA pradėti vairuotojo paiešką ir ekspedijavimo darbus po avanso apmokėjimo, dar nepasibaigus taikomam 14 dienų sutarties atsisakymo laikotarpiui. Jei atsisakysiu iki paslaugos pabaigos, gali tekti sumokėti tik teisėtą proporcingą sumą už jau atliktus darbus. Suprantu, kad teisę atsisakyti prarandu tik CARVA visiškai suteikus paslaugą su mano išankstiniu aiškiu sutikimu.

Data „Galima paimti nuo“ yra tavo pageidaujama ankstyviausia paėmimo diena, o ne garantuota paėmimo data. CARVA pristato automobilį per 15 dienų nuo šios užsakymo 1-ajame žingsnyje pasirinktos datos. Jei CARVA neranda tinkamo vairuotojo arba pasiūlyta paėmimo data tau netinka, gali atsisakyti pasiūlymo ir atgauti avansą. Pranešk CARVA prieš automobilio paėmimą.

Vartotojas paprastai gali per 14 dienų nuo nuotolinės paslaugų sutarties sudarymo jos atsisakyti nenurodydamas priežasties, nebent taikoma įstatymo išimtis. Konkrečiai datai ar laikotarpiui užsakytam krovinių vežimui gali būti taikoma išimtis; CARVA jos netaikys plačiau, negu leidžia teisė. Vartotojo nuolatinės gyvenamosios vietos teisės suteikiama privaloma apsauga lieka galioti.

Kai teisė atsisakyti taikoma ir vartotojas aiškiai paprašė pradėti paslaugą per atsisakymo laikotarpį, CARVA gali reikalauti tik teisėtai leidžiamos, proporcingos faktiškai iki atsisakymo suteiktos paslaugos kainos. Jei paslauga visiškai suteikta gavus būtiną išankstinį aiškų sutikimą ir patvirtinimą, teisė atsisakyti sutarties pasibaigia. Vien visas apmokėjimas šios teisės nepanaikina.

Naudok nuolat pasiekiamą internetinę funkciją „Atsisakyti sutarties čia“ arba atsiųsk nedviprasmišką pareiškimą adresu [email protected], nurodydamas savo ir užsakymo duomenis. CARVA elektroniniu būdu nedelsdama patvirtins gavimą ir nurodys pateiktą turinį, datą bei laiką. Internetinė funkcija yra papildomas būdas ir neriboja kitų teisėtų pateikimo būdų.

Neprivalomas pavyzdinis pareiškimas: „MB 011Motors, veikiančiai CARVA vardu, Tauralaukio g. 26-51, LT-92347 Klaipėda, Lietuva, [email protected]: pranešu, kad atsisakau sutarties dėl [paslauga / užsakymo numeris], sudarytos [data]. Vartotojo vardas, pavardė ir adresas: [duomenys]. Data: [data]. Parašas – tik siunčiant popieriuje.“

Iki vairuotojo priskyrimo klientas gali atšaukti užsakymą ir atgauti avansą, išskyrus teisėtai mokėtiną sumą už jau suteiktą paslaugą po galiojančio prašymo ją pradėti. Po vairuotojo priskyrimo ar dalinio įvykdymo CARVA nurodys atliktus darbus, neišvengiamus įsipareigojimus vežėjui ir kitą teisėtą išskaitą, o likutį grąžins. Tai neriboja pirmiau aprašyto avanso grąžinimo, jei pasiūlyta paėmimo data tau netinka. Automatinis fiksuotas atskaitymas ar taisyklė „viskas sumokėta – niekas negrąžinama“ netaikoma.

Tinkamai užbaigus paslaugą sutarta kaina yra uždirbta. Vėlesnis nuomonės pakeitimas savaime nesuteikia automatinės sutartinės teisės į pinigų grąžinimą, jei įvykdyti visi taikomi informavimo, prašymo, sutikimo ir patvirtinimo reikalavimai. Teisių dėl nekokybiško, pavėluoto ar sutarties neatitinkančio vykdymo tai neriboja.

Jei kliento informacija iš esmės neteisinga ar neišsami, jis neturi įgaliojimų, transporto priemonė neprieinama ar iš esmės kitokia, privažiavimas nesaugus arba klientas kitaip trukdo vykdyti sutartį, CARVA gali darbą pristabdyti ar atšaukti. Klientas atsako tik už dokumentais pagrįstus ir protingus nuostolius ar darbus, kuriuos leidžia priskirti sutartis ir privaloma teisė; CARVA privalo mažinti išvengiamus nuostolius.

Jei CARVA dėl jai priskirtinos priežasties negali suorganizuoti sutartos paslaugos, klientas gali rinktis protingą pakaitinį sprendimą, jei jis įmanomas, arba atgauti pinigus už nesuteiktą paslaugą, paprastai visą sumą, jei naudinga paslauga nebuvo suteikta. Jei neįvykdo nepriklausomas vežėjas, CARVA lieka kliento kontaktas ir pagal aplinkybes pasiūlo pakaitinį vežėją, kainos sumažinimą, grąžinimą už nesuteiktą dalį ar kitą privalomą priemonę; klientas nėra tiesiog nukreipiamas pas vežėją.

Dėl atšaukimo ar pinigų grąžinimo rašyk užsakymo pokalbyje arba [email protected], nurodyk užsakymo numerį ir priežastį. Kai galioja įstatyminė teisė atsisakyti sutarties, gali naudoti ir internetinę atsisakymo funkciją. CARVA paaiškina teisėtą išskaitą ir grąžinamą sumą. Kortelės ir Apple Pay mokėjimai grąžinami per pradinį teikėją, susiejant su pradine operacija ir tuo pačiu mokėjimo būdu; ne grynaisiais ir ne pervedimu į kitą sąskaitą. Jei pradinė priemonė nebepasiekiama, CARVA kreipiasi į teikėją dėl tinkamo grąžinimo, o ne pati pakeičia būdą. Kai taikomas įstatyminis atsisakymas, pinigai grąžinami per 14 dienų nuo pranešimo gavimo; kiti patvirtinti grąžinimai atliekami nepagrįstai nedelsiant. Įskaitymo laikas priklauso nuo tavo teikėjo. Tavo sutikimas neleidžia kortelės mokėjimo grąžinti kitu būdu ir neatima teisės ginčyti operaciją. Teikėjo mokesčiai iš vartotojo grąžinimo neišskaitomi, nebent yra teisėtas ir iš anksto atskleistas pagrindas.

Paėmimo ir pristatymo laikas yra preliminarus, nebent aiškiai patvirtintas kaip privalomas. Apie eismą, pavojingus orus, institucijų ar sienų veiksmus, gedimą, avariją, streiką ar kitą nuo protingos kontrolės nepriklausančią aplinkybę paveikta šalis turi greitai pranešti, mažinti pasekmes ir, kai įmanoma, tęsti vykdymą. Tokia aplinkybė nepanaikina privalomų teisių dėl ilgo vėlavimo ar neįvykdymo.

Fizinio transportavimo metu vairuotojas ar vežėjas atsako už saugų saugojimą ir vežimą, leidimus, draudimą, apžiūrą, būklės įrodymus ir greitą pranešimą apie incidentą. CARVA atsako už savo ekspedijavimo ir koordinavimo pareigas bei atsakomybę, kurios negalima teisėtai panaikinti.

Apie praradimą ar žalą greitai pranešk užsakymo pokalbyje ir [email protected]. Nurodyk užsakymo numerį, pridėk nuotraukas, paėmimo ir pristatymo įrašus, remonto įrodymus ir pageidaujamą sprendimą. Greitas pranešimas padeda išsaugoti įrodymus, bet nesutrumpina privalomo termino. CARVA koordinuos reikalavimą su vežėju ir draudiku ir pateiks motyvuotą atsakymą. Neatmetama atsakomybė už sukčiavimą, tyčią, didelį neatsargumą, sveikatos sužalojimą ar kitą atsakomybę, kurios teisė neleidžia riboti.

Pasinaudojęs CARVA gali palikti sąžiningą atsiliepimą „Trustpilot“, taip pat ir kritišką. Atsiliepimas savanoriškas ir nėra automobilio perdavimo, grąžinimo, pretenzijos nagrinėjimo ar vairuotojo išmokos sąlyga. Nesiūlome atlygio už teigiamą vertinimą ar kritikos pakeitimą bei pašalinimą. Dėl problemos gali kreiptis tiesiai į CARVA; tai neriboja teisės skelbti atsiliepimą.

Vieši pristatymo pavyzdžiai ir kainos padeda suprasti paslaugą, bet nežada tokios pačios būsimos kainos, vairuotojo ar laiko. Privatūs užsakymo duomenys ir dokumentai pasiekiami tik pagal suteiktą prieigą. Siekis kurti skaidrią rinką nesuteikia leidimo naudoti kito žmogaus duomenis.

B2B pristatymams, vežėjams ir partnerystei gali būti atskirai sutartos komercinės sąlygos. Partnerių puslapio peržiūra ar užklausa nesukuria partnerystės, atstovavimo, investavimo įsipareigojimo ar bendros prieigos prie klientų duomenų. Kai taikoma, privalomos vartotojo teisės lieka galioti.

Dėl operacinių klausimų rašyk [email protected]. Rašytinę teisinę pretenziją ar reikalavimą siųsk [email protected] ir nurodyk vardą, užsakymo numerį, aplinkybes, įrodymus bei pageidaujamą sprendimą. CARVA vartotojo pretenziją išnagrinėja nemokamai ir per 14 kalendorinių dienų nuo gavimo pateikia išsamų motyvuotą atsakymą raštu.

Jei vartotojo reikalavimas atmetamas, tenkinamas iš dalies arba per 14 dienų neatsakoma, vartotojas gali nemokamai kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT), A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius, per Vartotojų teisių informacinę sistemą www.vtis.lt arba į kitą kompetentingą instituciją. Teisė kreiptis į teismą išlieka.

Šioms Sąlygoms taikoma Lietuvos teisė, tačiau vartotojas nepraranda privalomos apsaugos pagal savo nuolatinės gyvenamosios vietos teisę. Teismingumas nustatomas pagal privalomas taisykles; jei teisė leidžia vartotojui kreiptis kitur, šios Sąlygos nereikalauja ginčytis tik Lietuvoje.