Privatumo politika

MB 011Motors, veikianti CARVA vardu (įmonės kodas 306328252, PVM mokėtojo kodas LT100016019919, Tauralaukio g. 26-51, LT-92347 Klaipėda, Lietuva), yra šioje Politikoje aprašytų asmens duomenų valdytoja. Privatumo ir duomenų teisių klausimais rašyk [email protected].

CARVA tvarko duomenis, kad įvykdytų paslaugų sutartį, teisines ir apskaitos pareigas bei teisėtus interesus, pavyzdžiui, užtikrintų paslaugos saugumą, užkirstų kelią sukčiavimui, nagrinėtų reikalavimus ir patikimai vykdytų veiklą. Kai neprivalomas tvarkymas grindžiamas sutikimu, CARVA jo paprašo atskirai; sutikimą galima atšaukti, tačiau tai nepaveikia iki atšaukimo teisėtai atlikto tvarkymo.

Paskyros informacija: vardas, el. pašto adresas, paskyros vaidmuo ir įrašai, reikalingi prisijungimui vienkartiniu el. paštu siunčiamu kodu patvirtinti.

Užsakymo informacija: transporto priemonės markė, modelis, metai, VIN, paėmimo ir pristatymo adresai, savininko identifikacinis numeris, telefono numeris, kainos įvertinimas, įgaliojimo patvirtinimas, žinutės ir užklausos būsena.

Vairuotojo informacija: vairuotojo vardas, numatoma paėmimo data, vairuotojo transporto priemonės registracija, vežėjo registracija, Telegram pasiūlymo veiksmai ir vairuotojo priėmimo būsena.

Dokumentų informacija: nepasirašyti ir pasirašyti paėmimo įgaliojimai, parašo vaizdas, parašo laikas ir dokumento būsena.

Techninė informacija: sesijos slapukai, iš IP gaunama užklausos metainformacija, naršyklės ar įrenginio informacija ir serverio žurnalai, reikalingi saugumui bei klaidų taisymui.

Jei sutinki, „Google Analytics“ naudoja analitinius slapukus apsilankymams svetainėje matuoti. Pasirinkimą gali pakeisti per slapukų nustatymus poraštėje.

Telegram Mini App informacija: Telegram naudotojo ID, rodomas vardas, naudotojo vardas, kalba, boto tapatybė, kampanijos paleidimo parametras ir maišos pavidalu saugomi paleidimo bei sesijos saugumo įrašai. Neapdorotų Telegram paleidimo duomenų CARVA nesaugo.

Vairuotojo išmokoms CARVA renka vairuotojo vardą ir pavardę, el. pašto adresą, telefono numerį, sąskaitos adresą ir šalį, sąskaitos turėtojo vardą ar pavadinimą, IBAN, išmokų sąskaitos būseną ir sąlygų patvirtinimo įrašus, įskaitant dokumento versiją, laiką, IP adresą bei naršyklės ar įrenginio naudotojo agentą.

Visas IBAN ramybės būsenoje saugomas užšifruotas. Profilio sąsajoje rodomi tik paskutiniai keturi ženklai, o prieiga prie viso IBAN suteikiama tik įgaliotiems mokėjimo, finansų, atitikties ir administravimo procesams.

Šie duomenys naudojami vairuotojui ir išmokos gavėjui patikrinti, priimtam pristatymo darbui administruoti, atsiskaitymo ir apskaitos įrašams rengti, sukčiavimui užkirsti, ginčams spręsti ir tinkamoms išmokoms siųsti. Būtinas išmokų duomenų tvarkymas grindžiamas vairuotojo paslaugų santykių vykdymu, teisinėmis pareigomis ir CARVA teisėtais saugumo bei reikalavimų nagrinėjimo interesais, o ne rinkodaros sutikimu.

Nauja ar pakeista išmokų sąskaita lieka nepatvirtinta, kol neatlikta patikra. CARVA gali pagrįstai paprašyti tapatybės, įgaliojimų, sąskaitos priklausymo, mokestinės būklės ar sąskaitos faktūros įrodymų ir gali sulaikyti arba atmesti išmoką, kol duomenys neišsamūs, nesutampa, kelia įtarimą dėl sukčiavimo, yra ginčijami arba jiems taikomas teisinis ar atitikties apribojimas.

Išsamūs ir tikslūs išmokų profilio duomenys yra būtini, kai vairuotojas prašo CARVA atlikti išmoką banko pavedimu; be jų CARVA negali patikrinti ar išsiųsti išmokos. CARVA nenaudoja išmokų profilio vien automatizuotiems sprendimams, sukeliantiems teisines ar panašiai reikšmingas pasekmes.

Pristatymo užklausoms kurti ir valdyti, pristatymo kainai įvertinti, vairuotojams priskirti, įgaliojimams generuoti, klientų parašams rinkti ir pokalbio atnaujinimams teikti.

Naudotojams autentifikuoti el. paštu siunčiamu vienkartiniu kodu ir sesijoms apsaugoti.

Telegram Mini App paleidimams autentifikuoti, pakartotiniam panaudojimui užkirsti, paskyrai susieti tik po patvirtinto prisijungimo ir kainos pasiūlymams priskirti tinkamą kanalą bei kampaniją.

Pranešti sukonfigūruotam Telegram kanalui apie vairuotojų pasiūlymus ir operacinius atnaujinimus.

CARVA vidinė valdymo sistema saugo pagrindinį užsakymo įrašą. Telegram yra tik pagalbinis pranešimų ir veiksmų kanalas; Telegram žinutė nepakeičia CARVA užfiksuotos būsenos.

Sukčiavimui išvengti, klaidoms taisyti, paslaugos patikimumui palaikyti ir taikomiems teisiniams įsipareigojimams vykdyti.

Kai prisijungi, CARVA naudoja tavo el. pašto adresą trumpai galiojančiam vienkartiniam patvirtinimo kodui išsiųsti.

Klientų prisijungimui CARVA nereikalauja ir nesaugo slaptažodžio.

Patvirtinimo ir sesijos įrašai naudojami tik prieigai apsaugoti ir nėra naudojami reklamai.

Telegram nepateikia CARVA patvirtinto el. pašto adreso. Pirmą kartą per Telegram prisijungęs klientas prieš užsakydamas turi užpildyti privalomą CARVA profilį.

Esama CARVA paskyra susiejama tik iš autentifikuotos kliento sesijos. Vien Telegram naudotojo vardo ar rodomo vardo paskyrai susieti nepakanka.

Gali atšaukti boto prieigą Telegram programoje ir per CARVA duomenų ištrynimo procesą prašyti pašalinti Telegram paskyros sąsają.

CARVA dalijasi informacija tik tada, kai to reikia pristatymo ir išmokų procesams vykdyti, pavyzdžiui, su priskirtais vairuotojais, įgaliotais vidiniais administratoriais ir finansų darbuotojais, bankų ar mokėjimo paslaugų teikėjais, Telegram botų pranešimais, duomenų bazės ir programos talpinimu bei žemėlapių ar adresų teikėjais.

Vairuotojai gauna užsakymo duomenis, reikalingus darbui peržiūrėti, priimti ir užbaigti.

Duomenys taip pat gali būti atskleisti apskaitos specialistams, profesionaliems patarėjams, reguliavimo institucijoms, teismams, teisėsaugai ar kitoms institucijoms, kai to reikia teisinei pareigai įvykdyti arba teisiniams reikalavimams pareikšti, vykdyti ar apginti.

Asmens duomenų neparduodame.

Duomenis gauname iš tavęs, užsakymą pateikiančio asmens, priskirto vairuotojo ar vežėjo, pardavėjo ar paėmimo kontakto, mokėjimo ir pasirašymo paslaugų teikėjų. Užsakyme gali būti pardavėjo vardas, el. paštas ir telefonas, aukciono ar išdavimo numeris, automobilio paruošimo informacija, raktų skaičius, paėmimo nuotraukos, pristatymo kodai ir perdavimo ar problemos įrašai. Pasirašymo įraše gali būti būdas, teikėjo numeris ir patvirtinimo rezultatas.

Kliento ir vairuotojo duomenis, reikalingus sutartai paslaugai, tvarkome sutarčiai vykdyti arba tavo prašymu pasirengti ją sudaryti. Pardavėjo, savininko, atstovo ar gavėjo, kuris nėra mūsų sutarties šalis, būtinus duomenis tvarkome dėl teisėto intereso patikrinti įgaliojimus ir suderinti teisėtą perdavimą. Apskaitos duomenis tvarkome vykdydami teisines pareigas. Pateikdamas kito asmens duomenis įsitikink, kad turi teisę jais dalytis, ir nurodyk jam šią politiką.

B2B ar partnerystės užklausos vardą, pareigas, įmonę, kontaktus ir žinutę naudojame atsakymui bei galimam bendradarbiavimui aptarti. Jei sutartį sudarytum pats, tai gali būti pasirengimas sutarčiai; kitais atvejais remiamės teisėtu interesu atsakyti į verslo užklausą. Partnerystės užklausa nesuteikia prieigos prie privačių klientų užsakymų.

Užsakymo duomenis naudojame vairuotojui parinkti, paėmimo įgaliojimui paruošti ir pasirašyti, avansui bei likučiui patvirtinti, paėmimui aktyvuoti ir eigai iki perdavimo koordinuoti. Priskirtas vairuotojas ir įgaliota komanda gauna savo darbui reikalingus duomenis. Jei pateiktas pardavėjo el. paštas, į jį siunčiame paėmimo informaciją ir pasirašytą įgaliojimą, kad pardavėjas galėtų suderinti automobilio išdavimą. Įgaliojime yra prieš pasirašymą tau parodyti asmens ir automobilio duomenys.

El. paštu galime siųsti prisijungimo, mokėjimo, vairuotojo paskyrimo, pasirašymo, paėmimo, eigos, perdavimo ir pagalbos pranešimus. Laiškų pristatymo ir klaidų įrašai padeda patikrinti, ar svarbi žinia išsiųsta. Tai paslaugos pranešimai. Neprivalomai reklamai reikia atskiro taikomo pagrindo; užsakymas savaime nėra sutikimas reklamai.

Mokėjimo duomenis, kuriuos įvedi mokėjimo teikėjo lange, tvarko tas teikėjas. CARVA užsakymui suderinti naudoja mokėjimo būseną, teikėjo ir operacijos numerius, sumą, valiutą, grąžinimo bei sąskaitos duomenis. Pagal pasirinktą būdą tai gali būti „Paysera“ ar „Stripe“; jei siūlomas atsiskaitymas pinigine, dalyvauja ir jos bei blokų grandinės paslaugos. Kortelės duomenų ar piniginės atkūrimo frazės nerašyk užsakymo žinutėje.

Naudojame svetainės ir duomenų saugojimo, žemėlapių bei adresų paieškos, el. laiškų siuntimo, mokėjimo ir el. pasirašymo teikėjus. Tarp jų gali būti „Brevo“ laiškams ir „Dokobit“, kai siūlomas šis pasirašymo būdas. „Telegram“ sąveiką su savo paslauga tvarko pagal savo taisykles. Teikėjas gali veikti kaip duomenų tvarkytojas arba savarankiškas valdytojas savo teisiniais ir paslaugos tikslais.

Jei atidarai draudimo brokerio nuorodą, CARVA užfiksuoja nuorodos šaltinį ir gali susieti jį su tavo kainos skaičiavimu bei užsakymu. Vieną dieną galiojantis mūsų slapukas išsaugo šį pasirinkimą prisijungiant. Automobilio, kontaktinių ir užsakymo duomenų brokeriui automatiškai neperduodame. Brokeris tavo užklausą tvarko pagal savo privatumo sąlygas. Nuorodos atidarymas nėra draudimo pirkimas.

Būtini slapukai ir naršyklės saugykla padeda saugiai prisijungti, išsaugoti kalbą, užsakymo eigą ir slapukų pasirinkimą. Tau sutikus, „Google Analytics“ matuoja apsilankymus ir užsakymo žingsnius, pavyzdžiui, pasirinktą auditoriją ar žingsnyje praleistą laiką. CARVA analitikos įvykiai neperduoda įvestų adresų, VIN, kontaktų, žinučių turinio ar tiesioginių užsakymo identifikatorių. Sutikimą gali atšaukti poraštės slapukų nustatymuose.

Galime pakviesti pasidalyti savo patirtimi „Trustpilot“. Atsiliepimas neprivalomas. Atidaręs nuorodą patenki į savarankišką platformą, kuriai taikoma jos privatumo politika. Viešame atsiliepime neskelbk VIN, privačių adresų, telefono numerių, parašų, pristatymo kodų ar kitų žmonių asmens duomenų.

Siekiame, kad pristatymo rinka būtų suprantamesnė, todėl rodome maršrutų pavyzdžius ir paslaugos informaciją. Viešai gali būti pateikta atrinkta istorinė automobilio, miesto ir šalies, pristatymo tipo bei kainos informacija; demonstracinius įrašus žymime kaip pavyzdžius. Privatūs užsakymo įrašai, pokalbiai, gatvių adresai, tapatybės duomenys ir pasirašyti įgaliojimai netampa atvirais duomenimis.

Išoriniai teikėjai gali tvarkyti duomenis už Europos ekonominės erdvės ribų. Tokiam perdavimui būtinas galiojantis BDAR pagrindas, pavyzdžiui, taikomas sprendimas dėl tinkamumo arba tinkamos apsaugos priemonės, įskaitant standartines sutarčių sąlygas, kai jų reikia. Dėl tavo duomenų gavėjų, tvarkymo vietų ir apsaugos priemonių rašyk [email protected].

Privalomi užsakymo, kontaktų, mokėjimo ir automobilio išdavimo duomenys būtini pristatymui organizuoti; be jų galime negalėti priimti ar įvykdyti užsakymo. Gali prašyti, kad kainos, vairuotojo parinkimo ar išmokos klausimą peržiūrėtų žmogus. Kainos įverčio ar siūlomo vairuotojo CARVA nelaiko vien automatizuotai priimtu galutiniu sprendimu, sukeliančiu teisines ar panašiai reikšmingas pasekmes.

Į prašymą dėl duomenų teisių atsakome nepagrįstai nedelsdami, paprastai per vieną mėnesį. Jei dėl sudėtingumo ar prašymų skaičiaus teisė leidžia terminą pratęsti, apie tai ir priežastį pranešame per pirmą mėnesį. Galime paprašyti proporcingai patvirtinti tapatybę. Sutikimą gali atšaukti ar skųstis VDAI ir prieš tai nesikreipęs į CARVA.

Kol pristatymas aktyvus, CARVA saugo tiesioginius duomenis, kurių reikia paėmimui ir pristatymui. Praėjus 30 dienų po neginčijamai užbaigto ar atšaukto pristatymo, CARVA automatiškai ir negrįžtamai pašalina kliento vardą ir el. paštą, VIN, savininko asmens kodą, gatvės adresus ir pašto kodus, kliento bei vairuotojo telefono numerius, mokėjimo nuorodą ir privačias veiklos pastabas. Atskirai saugomas parašo vaizdas taip pat ištrinamas, o pasirašytas įgaliojimas PDF lieka kaip teisinis įrašas.

Šis šalinimas apima pristatymo įrašą ir atskirą parašo vaizdą; paskyros, žinučių, įrodymų nuotraukų ar pasirašytų PDF automatiškai neištrina. Istorijoje lieka užklausos numeris, automobilio markė, modelis ir metai, paėmimo bei pristatymo miestas ir šalis, būsena, apskaitos sumos ar nuorodos. Pasirašytus įgaliojimus, sąskaitas, mokėjimo nuorodas, įrodymus ir ginčo medžiagą saugome tik tiek, kiek reikia apskaitai, mokesčiams, saugai, ginčams ar teisiniams reikalavimams. Ginčijamų pristatymų duomenų automatiškai nešaliname, kol jų gali reikėti reikalavimui spręsti.

Esamas vairuotojo išmokų profilis saugomas, kol galioja santykiai su vairuotoju arba gali būti likusi mokėtina išmoka. Išmokų operacijos, sąskaitos faktūros, sąskaitos pakeitimų istorija ir patvirtinimo įrodymai saugomi taikomus apskaitos, mokesčių, sukčiavimo prevencijos ir teisinių reikalavimų terminus; vėliau duomenys ištrinami arba anonimizuojami, kai jų nebereikia.

Paskyros ar sesijos duomenys gali būti ištrinti arba anonimizuoti, kai jie nebereikalingi arba kai prašai ištrinti, atsižvelgiant į teisines saugojimo pareigas.

Gali prašyti prieigos prie savo asmens duomenų, jų taisymo, perkeliamumo, tvarkymo apribojimo ar ištrynimo ir gali nesutikti su tvarkymu, kai jis grindžiamas teisėtais interesais.

Gali atsijungti nuo aktyvių sesijų ir prašyti pašalinti nebereikalingus paskyros duomenis.

Norėdamas prašyti ištrynimo, naudok duomenų ištrynimo puslapį arba parašyk mums tiesiogiai.

Gali pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai (VDAI) arba kitai kompetentingai priežiūros institucijai. Pirmiausia kreiptis į CARVA neprivaloma.

Pasirinkus Paysera, tavo asmens ir mokėjimo operacijos duomenys gali būti perduoti Paysera bei jos bankui partneriui mokėjimui apdoroti, sukčiavimui išvengti ir teisinėms pareigoms vykdyti. Bankas partneris gali veikti kaip savarankiškas duomenų valdytojas. Konkrečiam mokėjimui taikomas bankas nurodomas Paysera projekto ar mokėjimo įrašuose; dėl gavėjo ir jo privatumo informacijos rašyk [email protected]. Jei duomenys tvarkomi už EEE ribų, taikomas tinkamumo sprendimas arba ES standartinės sutarčių sąlygos ir, kai reikia, perdavimo poveikio vertinimas. Iš saugaus mokėjimo lango CARVA negauna viso tavo kortelės numerio ar saugos kodo. Būtinos sutarties kopijos ir teisiniai patvirtinimai siunčiami tavo tikruoju užsakymo el. paštu ir išjungus pasirenkamus paslaugos naujinius.