Problemos, žala ir pretenzijos
Jei paimant ar perduodant kas nors negerai, užfiksuok tai prieš patvirtindamas, kad perdavimas tvarkingas. Čia paaiškinta, ką CARVA gali peržiūrėti ir kokius įrodymus išsaugoti.
1. Sustok ir užfiksuok
Nepatvirtink, kad paėmimas ar pristatymas tvarkingas, jei skiriasi transporto priemonė, raktai, dokumentai, maršrutas ar būklė. Padaryk aiškias nuotraukas ar vaizdo įrašą, pasižymėk laiką ir vietą, o pokalbyje aprašyk skirtumą.
2. Išsaugok įrašus
Išsaugok originalias nuotraukas, žinutes, įgaliojimą, perdavimo pastabas, kvitus ir svarbius kontaktus. Nekeisk failų ir nesutik, kad skirtumas išspręstas, kol jis neužfiksuotas.
3. Pranešk CARVA nedelsiant
Naudok problemos parinktį pristatymo patvirtinime arba susisiek su CARVA ir nurodyk užklausos numerį. Parašyk, kas įvyko, kada pastebėjai, kas dalyvavo, ir pridėk turimus įrodymus.
4. Peržiūra ir eskalavimas
CARVA užregistruoja pranešimą, prireikus palieka pristatymą peržiūroje ir paprašo kliento, vairuotojo ar vežėjo informacijos. Galime prašyti papildomų įrodymų arba nukreipti klausimą atsakingam vežėjui, draudikui, mokėjimo paslaugos teikėjui, institucijai ar konsultantui. Pranešimas nereiškia atsakomybės pripažinimo ar draudimo išmokos garantijos.
CARVA reikalauja, kad pristatymą atliekantis vairuotojas ar vežėjas turėtų šiam vežimui galiojantį vežėjo civilinės atsakomybės (CMR) draudimą. Vairuotojai ir vežėjai patys atsako už jų darbui taikomas teises, registracijas, draudimą, transporto dokumentus ir teisines pareigas. CARVA koordinuoja eigą ir saugo savo veiklos įrašus; CARVA neteikia transporto draudimo, nebent tai aiškiai numatyta atskiroje rašytinėje sutartyje ar polise.
Kuo pagrįsti vieši teiginiai
Užbaigtas pristatymas
Užregistruotais pristatymo eigos įvykiais ir kliento perdavimo patvirtinimu, o ne įvertinimu ar rinkodaros skaitikliu.
Vairuotojo patikra
Vidaus patikros įrašu apie vairuotoją ir patikrintus dokumentus ar duomenis. Tai nėra pažadas, kad kiekvienas būsimas maršrutas bus be rizikos.
Mokėjimo ir išmokos laikas
Patvirtintais mokėjimo paslaugos teikėjo įvykiais ir išmokų apskaita. Vien naršyklės grįžimo puslapio ar ekrano nuotraukos nepakanka.
Privatumas ir ištrynimas
Ištrynimo prašymų ir saugojimo įrašais. Aprašome procesą ir teisines saugojimo ribas; automatinio ištrynimo neteigiame, kol jis nėra užregistruotas sistemoje.
Parama bendruomenei
Kiekvienam užbaigtam pristatymui paramos apskaita saugo platformos dalies pagrindą, atskiras „Blue / Yellow“ ir „Maisto banko“ sumas, būseną ir, kai sumokėta, mokėjimo nuorodą. Kol nėra realių apmokėtų duomenų, bendrų sumų neskelbiame.